サポート

お問い合わせ

メールでご連絡ください: [email protected]

ブラウザ版の不具合は、端末の機種、OS、ブラウザ名とバージョン、通常のタブかホーム画面のPWAか、直前の操作、表示されたメッセージをお知らせください。iPhoneアプリの場合は、アプリとiOSのバージョン、機種をお知らせください。画像を添える場合は、個人情報が写っていないことをご確認ください。

お問い合わせはご自身のメールアプリから送信してください。アプリが問い合わせや診断情報を自動送信することはありません。

化学式を知らなくても遊べますか？

はい。札を選ぶと、組み合わせに加えられる札が光って知らせます。大きな分子を作るときは、決まった数の原子をまとめた札を使えます。まとめ札の原子は一部だけ使えず、札全体を選びます。

ブラウザ版が起動しないとき

1. ゲームのページを開き、「無料で遊ぶ」を押してください。ボタンを押したあとにゲームを読み込みます。
2. 「ゲームを読み込んでいます…」のままの場合は通信を確認してください。「読み込み直す」が出たら、そのボタンで再読み込みできます。
3. WebGL 2.0対応のChrome・Safari・Firefoxで開いてください。アプリ内ブラウザでうまく動かないときは、普段使うブラウザで同じURLを開いてください。
4. スマートフォンは横向きがおすすめです。全画面にできなくても、通常のページ内で遊べます。

「WebGL 2.0対応の新しいChrome・Safari・Firefoxで開いてください。」などの表示が出た場合は、その文言を添えてお問い合わせください。起動を直すために、まずサイトデータを削除する必要はありません。

ブラウザ版の保存と、続きが見つからないとき

ブラウザ版は進行・記録・設定を、そのブラウザの保存領域（IndexedDB）に自動保存します。アカウントやクラウド同期はなく、別の端末・ブラウザやiPhoneアプリへ記録を移す機能はありません。

1. 前に遊んだ端末とブラウザで開いているか確認してください。ChromeとSafari、別のブラウザプロフィールは同じ保存ではありません。
2. Safariのタブから遊んだか、ホーム画面のPWAから遊んだか確認してください。保存が別になる場合があるため、遊び始めた方から開いてください。
3. プライベートブラウズでは記録が残らないことがあります。通常のウィンドウで継続して遊ぶことをおすすめします。
4. 保存を探している間はサイトデータを削除しないでください。サイトデータを消すと、ゲームの記録も消えます。

開発者側にゲームの保存コピーはないため、削除されたブラウザの記録をサポート窓口から復元することはできません。

ホーム画面に追加するとオフラインで遊べますか？

PWAでも通信が必要です。追加するとブラウザのアドレスバーなしでゲームを大きく表示できます。手順はホーム画面への追加方法をご覧ください。オフラインで遊べるのはiPhoneアプリ版です。

iPhoneアプリの進行や設定はどこに保存されますか？

ゲームの進行、記録、設定は端末内に保存されます。アプリ独自のアカウントやクラウド同期はありません。iOSやiCloudのバックアップは端末側の設定に基づくAppleのサービスで、アプリのサポート窓口から管理するものではありません。

アプリを削除する前に記録を残したい場合は、端末のバックアップ設定をご確認ください。バックアップの内容や復元についてはAppleのiCloudバックアップ案内をご覧ください。

お問い合わせ時の情報

メールに書いた内容や添付ファイルは、返信とサポートのために受け取ります。詳しくはプライバシーについてをご覧ください。